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    抢修急修全程监控 网格化服务不留死角

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    2019/3/15 9:48:18    来源:辽宁快乐12规则图    (作者:张磊)

        “现在办理用电业务环节少、时间快,处处站在我们客户的角度考虑问题,你们的服务杠杠的!”3月11日,刚刚办理完用电申请手续的李女士高兴地说道。
        2019年,呼和浩特供电局将以“降投诉、降跳闸、降线损、降工单、提报装速度、提抢修速度、提供电可靠性、提智能化水平”为抓手,全面开展营销配电各项工作,全方位做好优质服务工作。特别成立各分局快响急修服务中心,在承办以往的工单传递、急修受理等基础上,充分发挥营配合一的优势,实现对配网运行工况的实时监控,对巡视消缺以及抢修急修的过程监控,既实现对客户的服务申请和投诉的管控,又对生产营销各环节可能发生的投诉事件起到预警作用。
        深入开展电力服务进社区活动,建立长效机制,掌握客户用电需求和基本信息,为网格化服务和精准服务奠定基础。每一网格配备抄表员、急修员和用电检查员,达到在每一网格内都能够解决客户用电基本需求的目的。
        该局以服务基层、服务客户为出发点,深化“互联网+”营销服务,推进营销信息化建设,积极拓展蒙电E家APP、微信查询、缴费平台等线上服务功能,引导客户线上查询、缴费、网上报装,打通客户办电渠道,推动小微客户线上报装,减少客户临柜次数和投诉诉求。同时,积极响应公司推动营业厅智能化升级改造,完善配套标准,提升供电服务质量和水平。
        为解决远程费控充值不上电问题,该局将大力推行采控系统预警管理及本地蓝牙充值功能。通过采控系统预警管理???,实时监控远程费控用户充值情况,对上电失败用户提前预警,同时,应用蓝牙充值???,对费控电能表进行现场充值上电,确保用户用电需求,为客户提供“升级版”供电服务。   

     

    (作者:张磊)
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